SMBT vous accompagne

Des services pour mieux exploiter Apidae

Savoie Mont Blanc Tourisme met à disposition des ressources pour aider vos équipes à devenir autonomes et efficaces en matière de gestion d'information.

Ces services s'adressent aux membres contributeurs du réseau : offices de tourisme, fédérations, réseaux départementaux et autres contributeurs spécialisés, ainsi que les communautés de communes ayant la compétence tourisme.

Les prestataires touristiques, associations locales et mairies qui souhaitent utiliser Apidae doivent se rapprocher de leur office de tourisme ou communauté de commune référente.

La mission des animateurs

Lors de votre entrée dans le réseau

- analyse de votre base de données pour évaluer les possibilités en termes de reprise de données
- assistance lors des premières saisies (dans les 3 mois suivant votre adhésion au réseau)

Hotline dédiée du lundi au jeudi

- assistance par email ou téléphone pour répondre à toutes vos questions
- le vendredi matin, permanence assurée au niveau régional pour les urgences uniquement

Assistance sur vos projets d'exploitation

- analyse de vos fichiers de données non encore stockées dans Apidae en vue d'une éventuelle intégration
- assistance pour l’exploitation de vos données avec vos outils bureautiques (Word, Excel) ou PAO (Indesign)

Journées utilisateurs et ateliers

- organisation de "journées utilisateurs" 1 à 2 fois par an en plusieurs lieux du territoire pour vous présenter les dernières nouveautés du logiciel, du réseau et de SMBT
- organisation d'ateliers sur certaines fonctionnalités non proposées par les organismes de formation (aspects, le handicap, etc.)

A partir de l'automne 2016, l'assistance SMBT évolue

Pour vos projets numériques

Nous ne sommes plus en mesure d'accompagner tous les projets de sites web ou applications mobiles.
En fonction de la nature de votre projet, nous vous réorienterons vers les prestataires techniques du réseau Apidae.
Un modèle de cahier des charges et des conseils sont disponibles sur le site d'aide en ligne.

Formation des nouveaux utilisateurs

Nous conseillons à tous les utilisateurs novices d'Apidae de suivre les formations proposées par Offices de Tourisme 73 - Savoie Mont Blanc et l'UDOTSI de Haute-Savoie.
Un programme de formation complet est proposé chaque année et des sessions complémentaires peuvent être organisées à la demande.
Plus d'informations sur le site de Trajectoires Tourisme et d'Innovation & Développement Tourisme.

Projets extranet

Si vous souhaitez déléguer la mise à jour de vos contenus à vos socio-professionnels, nous vous orientons également vers les formations proposées par Offices de Tourisme 73 - Savoie Mont Blanc et Innovation & Développement Tourisme.
Nous pouvons vous fournir des supports de présentation pour organiser des ateliers à l'attention de vos adhérents.

La mission des gestionnaires de fichiers

- veiller à la pertinence et à la qualité des saisies en vous rappelant les règles du réseau
- vous solliciter sur les thématiques prioritaires de notre service marketing ou web pour assurer votre visibilité sur nos supports de communication

Représentation de vos intérêts au comité technique Apidae

Apidae évolue en permanence au niveau des critères, des fonctions, des champs… grâce à vos retours et suggestions.
Toutes vos demandes sont analysées par vos animateurs pour ensuite être débattues, priorisées lors de comités organisés à l’échelle régionale environ tous les 2 mois.
Vous pouvez intégrer ce groupe de travail si vous le souhaitez.

Représentation de vos intérêts au comité exécutif Apidae

Les orientations stratégiques sont débattues lors d’un comité qui se réunit une à deux fois par an.
Vous pouvez faire remonter vos suggestions à notre directeur afin que vos intérêts soient défendus.
Vous pouvez intégrer ce groupe de travail si vous le souhaitez. Il suffit de vous manifester auprès de nous.

Votre adhésion au réseau Apidae

Facturée annuellement par Auvergne Rhône Alpes Tourisme, votre adhésion couvre les frais d’hébergement des serveurs et le développement technique d'Apidae (maintenance et évolutions).

Les services d'assistance aux utilisateurs sont intégralement financés par Savoie Mont Blanc Tourisme et vous sont offerts gratuitement.

Nous n’avons pas vocation à nous substituer à vos équipes.
Aussi, nous nous réservons le droit de ne plus répondre à vos sollicitations dans les cas suivants :

- absence de transfert de compétences en cas de départ d’un salarié
- départ du seul salarié formé sur Apidae
- absence de formation pour acquérir certaines compétences
- absences répétées aux "journées utilisateurs" que nous organisons régulièrement