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Groupes de travail

Au-delà d’un organigramme précisant le cadre des missions, les responsabilités et rôles de chacun au sein de Savoie Mont Blanc Tourisme, il s’est avéré nécessaire d’instaurer des processus donnant plus de transversalité à l’activité générale et permettant de coordonner les stratégies et les actions à l’occasion de temps d’échanges réguliers.

Trois processus interne

La mise en place de processus depuis 2012 donne plus d’efficacité aux équipes de SMBT dans l’élaboration, le calage, le partage et la réalisation de multiples actions dans des délais de plus en plus courts. Il s’agit bien de décloisonner les départements, d’associer les ressources internes compétentes aux projets imposant de la transversalité.

1 Le comité de programmation marketing (CPM)

Ce processus a pour mission de s’assurer de la mise en oeuvre de la programmation marketing dans les délais prévus. Il s’appuie pour cela sur :

- La planification : qui présente la sélection d’actions mises en oeuvre tout au long de l’année, leur faisabilité et leur réalisation ; le choix des thématiques annuelles proposées par le CPC est aussi pris en compte.

- L’évaluation : des indicateurs de l’activité de SMBT établis par types de missions et projets permettent d’effectuer des arbitrages et de présenter
des bilans objectifs.

- L’enrichissement : pour rester au fait des tendances et développement de l’activité touristique, des restitutions d’études, l’écoute d’experts ou
encore le partage d’expériences sont proposés à l’équipe.

Participants : le directeur, les responsables de départements et chargés de mission marketing.
Périodicité : une réunion toutes les six semaines.

2 Le comité de production de contenus (CPC)

Ce processus a pour mission d’établir un calendrier thématique annuel à partir duquel vont être déterminées les sélections et commandes de contenus photos, vidéos et textes alimentant tous les canaux de diffusion externe de SMBT, par cibles (grand public, marchés étrangers, groupes/distributeurs,
professionnels). En complément, un tableau synthétique mensuel fait apparaître le processus d’élaboration et de diffusion des contenus selon les canaux (plus d’une quinzaine). Trois types de contenus sont identifiés :

- Les contenus à forte valeur ajoutée : principalement pour les campagnes publicitaires multimédias.
- Les contenus d’informations touristiques multimédias.

- Les offres : qui proviennent de SITRA, des questionnaires presse, et autres sources externes.

Participants : le directeur, les responsables et/ou chargés de mission des départements marketing, communication, information, presse, groupes/
TIC, marchés étrangers + photothèque, vidéo, offres.
Périodicité : une réunion tous les mois.

3 Le comité numérique

Le développement de SMBT s’oriente résolument vers la consolidation de son expertise dans le domaine du numérique, au service de ses missions
de promotion touristiques. Web marketing, réseaux sociaux, CRM… sont les domaines investis pour accroître l’audience de SMB, la cibler et mettre
en oeuvre un véritable marketing relationnel. Le comité numérique s’est fixé trois missions :

- La sensibilisation aux évolutions, la formation.

- Le suivi de la performance des actions liées au numérique.

- Le web mastering, la technologie.

Participants : le directeur, les responsables et chargés de mission des départements TIC, informations touristiques, marketing, communication,
groupes/distribution, marchés étrangers.
Périodicité : une réunion tous les deux mois.

Performance collective

Pour un nouveau fonctionnement managérial
En complément de ces trois processus, un groupe a été constitué afin de mettre en évidence certains aspects de l’activité interne à SMBT, indépendantes des actions courantes mais utiles au bon fonctionnement de la structure. Celle-ci est d’autant plus performante qu’elle partage la même vision de l’activité générale, les mêmes valeurs et qu’elle est animée d’un même esprit collectif.
Consciente que le développement et la réussite de son action repose d’abord sur son équipe, SMBT a revisité son mode managérial et a impulsé une démarche s’appuyant délibérément sur la cohésion, la compétence et l’imagination collectives. Cette démarche innovante et participative prend la forme d’un processus permanent dédié à l’amélioration du fonctionnement interne de SMBT à travers un espace permettant de développer des solutions créatives partagées ainsi que des pratiques favorisant l’émergence de valeurs et de modes relationnels porteurs d’identité commune.

6 groupes de travail ont été créés sur les thèmes suivants :

• Stratégie
• Organisation
• Management
• Ressources humaines
• Communication interne
• Vie collective

Participants au groupes de travail : l’ensemble du personnel sur la base du volontariat. 39 salariés se sont mobilisés dans les groupes de
travail.
Un Comité « Collectif » a été créé : il est chargé de piloter le processus et de veiller à la cohérence d’ensemble ainsi qu’à la mise en oeuvre des solutions proposées. Participent au comité « collectif » des représentants des salariés, cadres et non cadres dont des délégués du personnel.

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20 mai 2017

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