En 2020, avant la crise Covid, nous faisions le constat, grâce au suivi de notre Observatoire, que les clientèles françaises s’effritaient à très long terme, tant en hiver qu’en été. Outre nos missions à l’international, nous avons donc voulu comprendre ce qui, structurellement, permettrait de reconquérir durablement les Français, en lançant une étude de segmentation de la clientèle française, afin d’identifier ses attentes et comment y répondre au mieux.
L’Agence Savoie Mont Blanc a mené avec Focus Marketing une enquête en ligne début 2021 auprès de près de 3 500 Français : 2 000 participants représentatifs de la population française, et plusieurs zooms de 500 participants sur des cibles particulières (15-25 ans, locaux, franciliens, clients réguliers des sports d’hiver...).
Cette étude structure la clientèle française autour de 6 segments stratégiques pour la destination Savoie Mont Blanc, en fonction de leurs attentes, pratiques touristiques, et appétence pour différentes facettes de la destination : hiver, multisaisons, espaces préservés, culture, terroir, lacs, évènements, transition...
Les enseignements de l’étude, qui sera mise à jour en 2024, permettent de structurer les réflexions stratégiques de L’Agence autour d’un prisme client et donnent aussi un canevas opérationnel structurant pour les actions des équipes : les expériences à vivre par segment, les commandes de productions de contenus, les plans de communication digitale segmentés, les partenaires médias ou opérateurs touristiques affinitaires...
L’étude a été partagée en externe en 2021 et 2022 dans divers ateliers ou éditions, afin d’aider les parties-prenantes du territoire dans leurs réflexions marketing et communication. L’objectif : partir des attentes clients et œuvrer à une certaine cohérence dans la manière de présenter notre territoire à la fois unique et pluriel - à cette fin, vous trouverez ici des infographies digestes – n'hésitez pas à vous en emparer à votre tour pour vos stratégies marketing !
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