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Confort d'usage
Le guide du confort d'usage est en ligne!
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Une approche qualité transversale, centrée sur l’usager « objet ultime de nos offres et de nos services »
DÉFINITION:
Le confort d’usage : C’est être en capacité de proposer et de maintenir une offre (aménagement, outil, service, cohérence territoriale…) qui, au regard d’une ou d’un ensemble de situations précises et donc d’un environnement plus ou moins complexe, correspond au mieux aux aptitudes-capacités et donc aux attentes des usagers ciblés...
Tout individu qui utilise un service, un outil... est un usager : le client, le visiteur, la population, les professionnels...
SENS ET FONDEMENTS DE CETTE DÉMARCHE QUALITÉ :
Il est question de rehausser collectivement notre attention et nos compétences sur ce curseur existant, qui est simplement centré sur l’usager en tant qu’utilisateur.
Au regard de nos populations et de nos offres de services, le confort d’usage est en moyenne:
- Pour 100% Confortable et attractif
- Pour 40% Nécessaire et recherché
- Pour 5% Indispensable
Être en capacité d’utiliser une offre, c’est faire référence à ses aptitudes, sensorielles, cognitives et motrices. «Ces dernières sont-elles prises en compte de façon significative dans nos offres-projets ? »
Cette composante de fait, permet avec une analyse fine et rationnelle d’assurer unemeilleure correspondance entre l’offre et l’usager.
La rentabilité et l’efficacité des investissements publics et privés sont une priorité centrale.
