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Une approche qualité transversale, centrée sur l’usager « objet ultime de nos offres et de nos services »
PRISE EN COMPTE DU CONFORT D'USAGE :
Prendre en compte le confort d’usage, c’est créer, améliorer une offre pour qu’elle corresponde au mieux aux aptitudes des usagers.
Tout individu qui utilise un service, un outil... est un usager : le client, le visiteur, la population, les professionnels...
SENS ET FONDEMENTS DE CETTE DÉMARCHE QUALITÉ :
Il est question de rehausser collectivement notre attention et nos compétences sur ce curseur existant, qui est simplement centré sur l’usager en tant qu’utilisateur.
Au regard de nos populations et de nos offres de services, le confort d’usage est en moyenne:
- Pour 100% Confortable et attractif
- Pour 40% Nécessaire et recherché
- Pour 5% Indispensable
La rentabilité et l’efficacité des investissements publics et privés sont une priorité centrale.
Gérard Thiévenaz
Tel : 04 58 34 00 18
gerard.thievenaz@agate-territoires.fr
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